“我的孩子在电脑屏幕上留下了一封遗书，说自己不想活了，太痛苦了！老师，您说我该怎么办？”这是“清华幸福公益常态化热线”的接线师禹宝琴接听到的一个咨询电话。电话那头的咨询者显得非常着急。

暑假期间，这条免费服务的心理咨询电话变成了热线，很多家长和学生拨打过这条热线。

禹宝琴说，拨打电话的孩子爸爸告诉她：孩子的学习成绩在班上原来排名比较靠前，上初三时由于参与了一些社会活动导致成绩下降，妈妈在家总是批评孩子“努力不到位”。孩子升学压力比较大，于是产生了轻生念头。

在日前举行的第五届国际积极心理学大会上，北京幸福公益基金会理事长倪子君披露：清华大学心理系、北京幸福公益基金会联合开通“清华幸福公益常态化”热线4000-100-525，于2020年6月20日10:00点正式开通。通过这条热线，很多人再次回归了“幸福”。截至2021年8月20日24:00，在热线开通的426天中，热线工作共6408小时，热线电话拨打总数共计21118个，总计通话时长为4406.7小时。

“接热线的过程，我自己也得到了成长，每次我值班，接完最后一个电话的时候，我都会深深的呼出一口气，感觉度过了有意义的2小时。”禹宝琴说。

“目前，精神障碍的人群逐年增多，社会上心理行为异常的人很常见。此外，我国心理健康服务体系不健全，管理和服务能力相对滞后，导致有心理问题的人无法得到及时疏解，从而引发不少社会问题。”北京幸福公益基金会理事长倪子君说。

新冠疫情发生后，北京幸福公益基金会联合清华大学心理学系，从3000名志愿者中选出676名心理咨询师为疫情期间有心理咨询需求的公众服务。面对医护群体，当时还特别开通了相关心理热线，受到社会一致好评。

“随着武汉新冠疫情战役取得胜利，面对疫情而开放的心理援助热线完成了当时的任务，我们就商量如何把这条热线留住，面对更多公众，不让它落幕，于是就有了现在的这条常态化热线。它目前还有青少年专线。今年7月，郑州强降雨过后临时开放了24小时心理援助专线。”倪子君介绍说，“我们把这条热线定位为社会心理服务热线。”

日前，国家卫生健康委、教育部、司法部等九部门联合印发《关于印发全国社会心理服务体系建设试点2021年重点工作任务的通知》，要求2021年试点地区80%的村（社区）将建立心理咨询室或社会工作室，试点地区所有高等院校按照师生比不少于1:4000的比例，配备心理健康教育专职教师。建立心理辅导室的中小学校比例达100%，并配备专兼职教师。100%的党政机关、事业单位和规模以上企业单位为员工提供心理健康讲座、心理测评等心理健康服务，对发生家庭变故或其他重点问题的员工开展一对一心理干预。

“社会心理反映的一个社会的整体心理状况，包括社会情绪、社会信念和社会的共识。社会心理服务就是要疏导各种社会情绪，维护社会的安全与稳定，同时也希望引领社会的价值理念。”清华大学社会科学学院院长彭凯平在接受中青报•中青网记者采访时说，“这条热线的设立在加强社会心理服务上为百姓办了一件实事，从事热线服务的老师都经过专业训练，并在服务的过程中得到清华大学心理学专家督导组的督导。”

清华幸福公益常态化热线接线师张女士说，在她接听的电话中，有的涉及领导关系比如在工作中遇到了不公平的事情，有的在情感方面遇到困惑，还有的是涉及个人隐私的。

在假期的青少年热线当中，除了父母打来电话，还有孩子打来电话，抱怨父母管控自己玩电子产品，造成很多矛盾。“有一位咨询者，打来电话，说了十分钟，一直在哭，心态难以平静。”张女士说，对于这样的情况，督导组都会在微信群里给出及时建议。

“我所服务的这条热线非常专业，使我们在服务的过程中，能够做出比较合理的判断。”张女士回忆，有一次，她接到一个热线，来电者情绪很低沉，说他有轻生的念头，但自己家里在很偏僻的地区，没有办法去看病。

于是，张女士把这个情况及时报告督导组，发现此人曾重复拨打热线，其他接线师也接到过他打来的电话。在和对方进一步沟通中，张女士拿到了监护人的联系方式，建议监护人带这名来电者及时看病，通过治疗干预控制他的情绪。

目前，参与“清华幸福公益常态化”4000-100-525热线服务的398位志愿者，都经过专项在线课程培训，打卡学习。在培训过程中，清华大学、北京大学、北京师范大等心理学界多位名师应邀上阵授课，内容包括危机干预理论与技术、心理援助伦理、心理与免疫等。

“专业之外，还需自身健康、服务热情。”清华幸福公益常态化热线总督导、清华大学心理系教授樊富珉喜欢挂在嘴上的话是，“温暖的态度比解决问题更重要。”

樊富珉说，国内在危机心理干预方面发展时间并不长。2008年汶川地震让心理援助走进了大众视野，应用心理学也自此升级至专业硕士学位。业界许多人将2008年视为中国灾难心理援助元年。

据企查查平台上查询的数据，我国经营范围含心理咨询的企业已达12万余家。但有业内人士指出，一些心理咨询机构收费很高，咨询师水平良莠不齐，有些咨询师是几个月简单培训拿证“速成”的。

对此，彭凯平认为，优质的公益心理服务热线是公众急需的社会资源，相关部门也要对心理咨询机构服务的资质进行审核。“同时，咨询者如果有比较严重的心理问题，则需要通过精神病科医生进行诊疗和干预。”

“留下遗书的那位女孩，其实自己去医院看了精神科，并且正在服药，只是她的父母并不了解，而是一味责备女儿学习上不够努力，我们对此进行了疏导。其实，很多心理问题是由于亲子关系造成的。”禹宝琴说，“我会继续陪这条公益热线走下去，贡献自己的力量！”

编辑：李华山