●记者 宗榭

陈卫近照 张晓峪 摄

“老师您还记得我吗？我就是大年初三让您跑过来帮我处理卡的同学。”在注册中心的办公室里，一位来办事的湖北籍学生兴奋地和陈卫打招呼。

这还要从2020年的春节说起，大年初三正是新冠肺炎疫情暴发的特殊阶段，一名武汉研究生的学生卡突然失效，当时他十分焦虑，担心学校强制武汉籍在校学生返家或隔离。注册中心的陈卫老师得知消息后，赶紧和学生取得联系，特意从校外的家赶到学校，在晚饭前帮同学把卡片失效的问题解决好。

“这名同学也挺感动，以后每次到注册中心来办事都和我打招呼，我觉得跟学生已经成为了朋友，特亲切。”

陈卫是学校注册中心的一名“元老级”工作人员，1998年中心刚成立，她就被“挖”了过来。从计算机系教学办到学校注册中心，陈卫到了更广阔、更复杂、更具挑战性的环境工作，“从为一个系服务，变成为整个学校服务”。

陈卫在工作中 张晓峪 摄

迎新、离校、注册管理、排课、选课、成绩管理、网络学堂、学生卡的运行、教学数据的统计、推研的成绩计算、在读证明、毕业证书和学位证书的制作……注册中心的工作贯穿了全校学生从入校到毕业的全过程，繁琐而忙碌。为了适应这个岗位，陈卫逐渐修炼成一位“多面手”。

同事眼中的她是“风一样的女子”，工作效率极高，“因为我的工作就像润滑剂，很多事情都是急症，为保证后续工作的顺利完成，必须第一时间处理好。”

陈卫在工作中 张晓峪 摄

受疫情影响，2020年的高考推迟一个月举行，招生和新生数据也随之推迟，但新生报到还是如期举行。而且新生入学不再组织现场迎新，全部网上提交信息制作学生卡，“这些工作都要集中在短短的五六天里完成，我们要给足学生时间来上传照片，只能压缩制作卡的时间，最后注册中心全体老师，大概用了三天时间，制作一万多张新生卡，在新生报到时如期发到学生手中。”

面对学生时，她又“慢”了下来，耐心解释、温柔地提建议。同事觉得听她说话“如沐春风”，同学称她的声音“甜度爆表”。“学生来办事的时候，有的是带着情绪的，我们的任务是要把它化解，让这些矛盾软着陆。”

20年前，陈卫在计算机系做教务管理工作，有位同学来办重修手续，当时他心里十分忐忑，担心自己学习不好被老师嘲笑。陈卫温柔地鼓励他说：“这学期努力，一切都能好起来的。”他被这么一句简单的话温暖了20年，还在回忆文章中特意提到。

20多年如一日为师生提供优质服务，陈卫有什么“工作秘籍”？她总结了六个字“温情、温暖、温度”，“服务有温情，把师生当成家人朋友；说话要温暖，少反问、多建议；做事有温度，多站在学生角度考虑问题。”

在疫情防控期间，为实现数据多流转、师生少跑路的服务理念，注册中心先后在学校一站式信息平台上线了“调课审批”、“新增、停开课审批”和“毕业生证书制作件网上预约”系统。特别是网上预约证书制作件及成绩单的服务，学生通过网上预约登记需求、二维码扫码缴费；注册中心制作后线下邮寄直接到家。既减少了交叉感染的机会，又大大方便了学生。期间共有1500名学生预约，邮寄1000余件，得到广大师生的肯定。

今年1月，陈卫入选创建“校机关党员优质服务示范岗”。这份荣誉既是肯定，也是鼓励，激励她不忘初心，“坚守服务育人初心，树立首问负责理念，为师生提供高效、优质、温暖的服务，不辜负‘示范岗’这个称号，为学校机关整体服务水平的提升贡献力量！”

编辑：高原 李华山

审核：吕婷