清华新闻网11月5日电 10月30日至31日，由校机关党委、职工发展中心主办，继续教育学院承办的第一期校机关窗口岗位职员培训班在校内举办。校机关党委常务副书记、校党委组织部副部长欧阳沁，校机关党委副书记赵颖，人事处副处长、职工发展中心副主任王建武，继续教育学院副院长郭钊，工业工程系副教授李乐飞出席培训班开班仪式。开班动员会由欧阳沁主持。

欧阳沁作开班动员

在开班动员会上，欧阳沁重点介绍了开设此次培训班的考虑、有关课程安排和相关学习要求。他指出，机关服务窗口岗位直接面向院系和一线师生提供服务，是广大师生感受机关优质服务的重要窗口。举办本次培训班旨在进一步增强窗口岗位职员的服务意识和服务本领，正确把握规范管理和优质服务的关系，进一步提升校机关窗口岗位的服务质量。

李乐飞、李焰、刘慧凝授课（从左到右）

开班动员会后，李乐飞以“服务创新与管理”为主题进行了授课分享。他从网络、资源、需要和文化四个视角展开，结合丰富生动的案例，让学员对服务有了更深层次的理解和认识。本次培训还邀请到了学生心理发展指导中心主任李焰，清华校友、知名主持人刘慧凝，分别围绕调节窗口岗位职员心理压力以及提升窗口岗位职员沟通表达能力两个专题进行了交流分享。

谭鸣蝉、彭赟、于越作交流分享（从左到右）

在交流分享环节中，核算中心创新财务室主任谭鸣蝉、国际处海外学习办公室公派留学高级主管彭赟、保卫部集体户口与身份证办公室高级主管于越分别结合身边案例分享了工作体会和经验。

为充分学习借鉴北京城市副中心政府服务的成功经验，10月30日下午，学员们赴通州北京副中心规划展馆以及政务中心参观学习。

学员参观学习

本次培训共有来自14个单位的28位校机关窗口岗位职员参加。通过培训，学员们进一步强化了窗口岗位工作的责任意识，增强了沟通表达能力、服务能力和业务能力，为进一步树立校机关窗口职员的良好形象奠定了重要基础。

参观合影

供稿：机关党委

编辑：李华山

审核：程曦