●通讯员 郭章碧 左臣婕

“琐碎的事从不马虎，住久了心里都热乎。”

“他日复一日的坚守，温柔贴心的照顾，是我们求学路上最珍贵的温暖。”

一封封手写给楼长的感谢信，一面面送给学生公寓德育助理的鲜红锦旗，简单真挚的话语流露出同学们对学生社区管理服务工作发自内心的认可。

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，学生社区中心一体推进学查改，以师生为中心提升暖心服务，向前一步主动办实事解难题，用一点一滴的实干建设师生满意的学生社区。

深学细悟

建立“四位一体”学习模式

班子领学、全员共学、实践研学、共建联学，学生社区中心把学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述与学习习近平总书记关于基层治理的重要论述结合起来，建立起“四位一体”学习模式，促进党员、干部在本职岗位上、在管理服务实践中，深学细悟正确政绩观。

领导班子带头领学，结合学校“十五五”规划、全面深化改革任务和高质量发展需要，梳理出四类班子突出问题、13条个人短板弱项，开展五场专题研讨，结合分管业务交流学习心得，凝聚起“为师生服务，让师生满意”的核心共识。

各党支部通过“三会一课”、主题党日、党员联系群众等方式，开展专题学习研讨50余次，实现从管理干部到公寓楼长的全员学习。一位从业十年的楼长在学习讨论中说：“以前觉得‘政绩观’是领导的事，通过学习我才明白，把楼里管得井井有条、把学生当成自己孩子看，做好日常服务，也是我实实在在的‘政绩’。”

参观宋庄平津战役指挥部旧址合影

学生社区中心党总支组织党员开展实践研学，走进平津战役指挥部旧址、北京大运河博物馆参观学习。革命先辈为民奋斗的故事、“水能载舟，亦能覆舟”的千年古训，让党员们深刻体悟“以师生为中心”的厚重分量。一位老党员感慨道：“老一辈拼尽全力只为老百姓安稳生活。我们守在学生社区，更要为师生做好服务。”

各党支部联动兄弟部门、学生支部积极开展联学共建，促进学思用贯通。办公室党支部与饮食中心机关党支部结对共建，交流解决师生日常诉求的工作经验，共同探索智慧后勤服务新路径。教学办公区事务科党支部和工程与技术保障科党支部联合院系共同开展阶梯教室插座改造劳动教育实践，同学们全程参与插座点位规划、线路排布等各环节。当亲手安装的插座成功通电那一刻，现场一片欢呼，有同学由衷说道：“这次改造解决了我们自习充电困扰，这节劳动课太有意义了！”

共建共治

广泛凝聚力量促治理

学生社区是同学们全面成长的家园，建设师生满意的社区离不开师生的广泛参与。学生社区中心学习借鉴新时代“枫桥经验”，主动倾听同学意见，组织同学们在社区生活中自我管理、自我服务，建设共建共治共享的和谐社区。

“大家的事，大家商量着办。”

与学生代表座谈交流

学生社区中心领导班子带头践行党的群众路线，主持开展座谈交流，邀请公寓主管、楼长、德育助理与楼委会学生代表围坐一堂，直面楼宇维修、宿舍搬迁、楼宇管理等难题，共商解决方案。依托“开放交流时间”，召开18场学生座谈会，有疑问当场答疑，有难题当场拆解。商户标价不清？把“打分权”交给同学，让师生口碑成为商户考核的KPI。宿舍搬迁有顾虑？楼长挨家挨户上门走访宣讲，疏导同学焦虑。

依托清华家园网、后勤工单系统和“清小搭”，搭建起“接收-派单-督办-反馈”的师生意见闭环处理链条，3月以来，累计受理300余条师生意见诉求，件件落地、条条回复。

“自己的家，自己要做‘主人翁’。”

楼委会是同学们自主议事的专属平台。学生社区中心指导各公寓楼委会在楼宇公共事务中积极发挥“主人翁”作用。10号楼北楼楼委会主动开展公共空间专项整治，组织志愿者清理活动室积存杂物，联动书院完善楼宇管理规范，出台《安全检查楼层长记录表》并全程督办；同时落地“碳索未来”低碳共创活动，让同学们在楼里就能参与环保实践。楼委会同学表示：“公寓是我们共同生活的家，应该一起管！”

学生楼层长是公寓管理服务中的骨干力量。紫荆8号楼学生楼层长杨舒琦同学刚上任时心里没底，学生社区中心德育助理冯苗带着她写通知、走访谈话、策划大型活动、参与楼宇管理，帮助她成长为一名优秀的学生楼层长。毕业离校前，杨舒琦把一面写着“手把手教我做事，一步步带我成长”的锦旗送给了冯苗，冯苗笑着说：“陪伴成长的过程中，同学们的每一次进步，都是我前行的宝贵动力。”

本学年，有970余名同学担任楼层长和文明宣导员，检查宿舍卫生、排查安全隐患、及时沟通生活诉求；2200余名学生志愿者主动承担起校友接待、行李搬运、垃圾分类督导等一线服务。新公寓交付前夕，65名师生志愿者参与楼宇空气治理，认真检测数据，全程纪实拍摄，打消同学们对居住环境的顾虑。源源不断的青春力量持续汇聚，为学生社区治理注入新鲜活力。

向前一步

紧盯急难愁盼办实事

社区生活的大事小情都关乎师生切身利益。学生社区中心发挥“向前一步”的主动性，聚焦师生急难愁盼问题办实事，把“听到的声音”变成“看得见的改变”。

“原本以为搬迁要折腾一整天，没想到下午就顺利入住新宿舍了。”紫荆14号楼一名博士生高兴地说。

工作人员帮助学生在搬家过程中清点行李

每年暑期都是宿舍搬迁的高峰，学生社区中心会在公共服务日为同学们免费提供板车、纸箱与编织袋，组织志愿者帮忙，同学们结伴互助搬运行李。今年暑期有7栋紫荆公寓将要腾退修缮，多数公寓没有电梯，大规模集中搬家成了大难题。在总务办的指导下，学生社区中心试点推出“门对门”搬家服务，招标资质齐全、经验丰富的专业物流公司，规范搬运标准、优化转运流程。同学们只需提前整理打包个人物品、在线填报行李清单，即可享受物流公司上门搬运、装车转运、送达入户的全程服务，极大减轻了搬家压力。工作人员逐层扫楼走访，帮助搬家师傅清点行李，办理退宿、入住手续，耐心解答各种问题。一名本科生深有感触：“感谢学校体谅我们的难处，这种诉求被看见、困难有回应的感觉真好！”

3月以来，学生社区中心紧盯师生生活各类细微痛点，落地12项便民暖心实事——

针对行动不便同学反映的电动轮椅充电点位不足、设备不兼容问题，迅速完成4组充电柜、12个适配充电点位改造，新购入2台备用电动轮椅，落实每日巡检制度，优化社区无障碍环境。

扩容校园快递体系，新增536个快递柜格口，总量达1.1万余个，实现24小时自助取件全覆盖。

上线公寓访客预约系统，提升社区安全性与便捷度。

针对公寓楼夜间照明体验不佳，主动对接基建处优化设计，为4栋改造楼宇增设夜间灯控模式，在2栋已改造楼宇试点低照度智慧照明，灯光舒适了，同学们的睡眠质量也好了。

建章立制

用好工作复盘“不贰过”

师生对美好生活的期盼对学生社区工作提出新的更高要求，很多老办法解决不了新问题，凭经验办事往往办不到师生的心坎上。学生社区中心注重做好工作复盘，从制度上、源头上根治问题，实现从“解决一件事”向“管好一类事”的转变。

18号楼是近年来宿舍综合维修中首个进行太阳能热水系统改造的楼宇，启用不到两年却经常出现水温不稳定、花洒频繁堵塞的问题，学生投诉直指“新楼不如旧楼”。

工作人员正在维修淋浴设备

面对尖锐批评，学生社区中心主动联合基建处和施工单位开展三次现场“会诊”，全面排查后终于揪出“病根”：新太阳能系统热效率高导致水温超高、水垢积存多，旧有的热水运维方式和常规冲洗措施难以彻底清除积存的水垢。工作团队立刻对热水管网进行多次全面冲洗，加装泄水阀，迅速恢复稳定供水，并为同类楼宇和正在改造的楼宇同步增设恒温水箱和泄水阀，避免类似问题再发生。学生社区中心组织相关科室深入复盘反思，全面分析宿舍楼报修记录，为各楼宇编制了专属维修“病历本”，逐项登记故障现象、处置流程和维修效果；依托监理例会，将日常楼宇运维中发现的痛点难点问题前置反馈至设计、施工环节，切实担负起楼宇运维的主体责任。这套“组合拳”不仅治愈了一栋楼的“水土不服”，更完善了新建楼宇从交付到运维的责任落实机制。

针对发生的问题举一反三，既可以完善工作机制，也可以创造新的工作方法。上半年，英语四六级考试突遇暴雨，学生社区中心灵活应变，顺利完成保障任务，收到了考试承办单位送来的“考场卫士师生后盾”锦旗。通过复盘研讨发现考试保障需求不清晰容易导致工作预案不足，于是开展了跨院系跨部门广泛调研，搭建起模块化、标准化的“考试保障服务套餐”，供各承办单位依据考试类型和规模按需“点单”，以便快速形成配套服务方案，为各类考试提供有力保障。

学习教育开展以来，学生社区中心建立了“中心-科室-班组-个人”四级复盘体系。领导班子依托党政联席会、中心办公会，围绕宿舍热水系统维保、毕业生退宿等6项重点工作开展系统性复盘；各科室借助工作例会，完成消防演练、固定资产盘点等28项日常工作复盘；针对招标采购、合同审查等5类高频业务，建立工作“错题本”，实现问题动态归集；举办复盘工作坊、师生意见答复培训，带动全体职工掌握复盘方法、增强服务意识。

如今，复盘已经逐渐成了职工的工作习惯。一位党员同志说：“我们的工作还有很多不足，但大家一起复盘，总能找到好办法，群策群力一定能越做越好！”

“政绩写在实干里，口碑立在师生心。”学生社区中心将始终坚持以师生为中心，把正确政绩观融入社区管理服务的每一件小事、维护师生权益的每一件实事，与广大师生一起努力建设“学生社区的典范、全面成长的家园”。

（清华新闻网8月13日电）

编辑：李华山

审核：吕婷 王晓霞