●马冬昕

在清华读博期间，我有过将近5年的“双肩挑”辅导员经历：先后担任化学系带班辅导员、学生工作组组长。这段宝贵的时光，带给我的收获之一，便是提升了谈心谈话能力，我认为这是辅导员的基本功。

受到清华“又红又专、全面发展”传统的感召，我从大一入学起就想当辅导员，但又担心自己的性格不太适合当辅导员。在我的直观印象里，辅导员大多比较开朗、健谈，而我的性格比较内向、害羞，用当今的网络流行词来说，甚至有点儿“社恐”。

大二那年夏天，我参加了化学系学生会主席的竞选，却失利了。选举结束后很久，我都怏怏不乐，想不明白自己到底哪里做得不够好。挫败感像一张沉重的网，将我紧紧笼罩。

我当时的辅导员见我状态不对劲，就主动找我谈心。他耐心地听我讲述了自己承担的各项工作，又为我疏导了情绪，之后对我说：“你的努力，我们都看在眼里，你自己的工作确实做得很好，但这只是其中的一个方面。另一方面，你有没有想过，和当选的那位同学相比，你自己身上还有哪些不足呢？”

辅导员的话，促使我开始思考。我意识到，自己竞选失利的根本原因在于我其实并不善于跟别人交流。上大学之前，我的生活范围很小，内容极其单纯，除了学习、游戏、运动之外，就是坐在家里，一本接着一本地读课外书。这使我非常缺乏人际交往的经验，家里来了客人，如果父母不在家，需要我出面接待，我都不知道跟人家聊点什么好，只能尴尬地笑笑。上大学之后，周围的同学来自祖国各地。军训间隙，大家坐在林荫下聊天，我总是插不上话，就安安静静地旁听，心里很羡慕那些“自来熟”、爱说话的同学。军训结束，我被推选为班长，整天忙于课程学习和班级工作，平时总是独来独往，一个人吃饭、一个人上自习，除了帮助同学们答疑解惑，或者组织课外活动，与周围人的交流其实并不多。

我此前虽然也隐约意识到这个问题，但并没有真正重视起来。现在竞选失利，反而提醒了我。

想到这里，我对辅导员说：“我可能还是性格太内向了，和同学们交流太少了。”

辅导员说：“性格内向本身不是问题，但是，如果影响到你和同学们之间的交流，或者不利于你开展工作，确实应该调整一下。”

我说：“那我要怎么调整才好呢？不是说‘江山易改，本性难移’吗？”

辅导员说：“我们不一定要改变性格，却可以提升能力。比如，如何与不太熟悉的人顺畅地聊天。这种能力不是天生就有的，是需要通过训练来学习和提高的。训练方法很简单，就是模仿、重复、调整、创新。”

那么，具体怎么做呢？在辅导员的引导和启发下，我想出了一个简单实用的办法：先观察别的同学之间怎么聊天，哪些是大家普遍关心的话题，跟什么样的同学适合聊什么样的内容，等等，然后尝试参与其中，循序渐进地提升自己的人际交往能力。

过了一段时间，我观察发现，同学们喜欢聊的话题与入学时间长短有关。

新生喜欢聊的话题主要包括：一是高考经历，比如，考的是哪套卷子，数学难不难，作文题目是什么；二是家乡习俗，比如，家乡话的发音特点，喜欢喝甜豆浆还是咸豆浆，过年吃水饺还是汤圆；三是入学感想，比如，坐火车还是飞机来的北京，有没有去过天安门、颐和园和故宫，上大学之前会不会骑自行车，等等。

高年级同学喜欢聊的话题则有所不同：一是学业情况，平时关注课程难度、作业多少、老师轶事等，在考试周临近时，则需要发泄情绪，抱团取暖，互相鼓励与陪伴；二是发展规划，比如，本科毕业之后是否打算深造、相关考试的准备情况、未来职业选择等；三是时事政治，比如，全球经济走势、周边国际关系、重大新闻事件，等等。

又过了一段时间，我也加入了“闲聊”的队伍，慢慢跟大家熟悉起来，共同的话题也多了。如果说，刚开始我参与“闲聊”，主动发起对话，还有些刻意锻炼自己社交能力的动机，后来就完全是发自内心地想与大家交流，并从中感受到人际互动的快乐，收获了珍贵的同窗情谊。

后来，我如愿成为了一名辅导员，却发现：当辅导员，可不只是“闲聊”这么简单，辅导员的重点工作内容之一，便是与同学们进行谈心谈话。“新手上路”阶段，我因为缺乏经验，一时觉得难以入手，摸不准同学们的思想动态，也不知道同学们到底在想什么、想跟我谈什么。

为了和同学们“有话可说”，我查阅了报刊和书籍，请教了前辈与同行，提前制定了一份计划，结合大学生群体在不同阶段的特点，有的放矢地找同学们谈话。大一，主要了解同学们的适应情况，作息时间是否合理、宿舍关系是否融洽；大二，关注成绩暂时落后的同学，帮助他们疏导学业压力、量身定制学习规划；大三，加强专业教育，加强学风建设，丰富课外活动，促进全面发展；大四，引导同学们完成职业生涯规划，鼓励大家“立大志、入主流、上大舞台、成大事业”，在适合自己的岗位上奉献青春力量、实现人生价值。

与此同时，我还自学了心理学、教育学的相关知识，定期参加学校为辅导员开设的各种培训课程，并专门准备了一个记录本，每次与同学们谈心之后，都会记录主要内容。比如，我说的哪些话，好像对同学有所触动；哪些话，同学似乎无动于衷。或者，某位同学现在遇到了什么困难，我打算如何帮助他；某位同学讲了自己怎样的成长经历，我应该如何理解他的内心世界，等等。长此以往，我积累了不少经验，跟同学们的交流也逐渐变得顺畅起来。

在和同学们谈心谈话的过程中，我慢慢体会到，每个人在成长的道路上，都会遇到各种各样的困难或者问题，需要我们及时发现问题，想办法解决问题。在此过程中，难免产生负面情绪，要允许并接纳负面情绪的存在，以发展的眼光看待自己。发展的眼光背后是积极的想法，可以帮助我们从负面情绪中抽离出来，聚焦于寻找问题的解决方案。具体来说，以发展的眼光看待问题，就是既承认问题客观存在，能力有些不足，也要认识到“我只是暂时遇到了问题”或者“我只是暂时缺乏某种能力”；而且，“问题是可以解决的”“能力是可以培养的”，并非“我永远无法解决这个问题”或者“我是一个无能的人”。所谓“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，正是这个道理。

我还体会到，面对困难或者问题，我们需要的，不仅是克服困难、解决问题的具体方法，还有来自他人的情感支持，包括理解、关爱、鼓励、陪伴、见证，等等。有时候，一句简单的“我理解你的心情”，要比“你应该这样做”更加重要。作为辅导员，我们不能隔岸观火、居高临下地给出分析和建议，而要带着好奇与关注，用心倾听同学们的所思所想，感同身受地理解和接纳一个跟我们可能有所不同的心灵。在这样的促膝长谈中，我听到了同学们的烦恼与纠结，也看到了他们的执着与坚韧，他们和曾经的我一样，不断克服困难，超越自我，在追梦的道路上奋力奔跑。

2017年4月，博士毕业前夕，我从化学系学生工作组组长的岗位上卸任，之后便专心投入到学位论文的撰写中。6月，我顺利地拿到了博士学位，不久之后，又赴加拿大多伦多大学从事博士后研究工作，直到去年年初，如愿回到母校工作。入职2个月之后，应系里邀请，我再次担任化学系学生工作组组长，重新回到了学生工作队伍。

同样的岗位，类似的工作内容，我的身份却发生了变化：从学生到教师，肩上的责任更大，心里的压力也更大。但我相信，自己一定能够克服困难，做好这份工作。而我的这份底气，就来源于辅导员的经历，来源于辅导员的基本功。美丽的清华园里，青年学子在成长，我作为青年教师也在成长，漫漫长路，让我们携手并肩，同向同行。

（作者系清华大学化学系助理教授）

（清华新闻网11月9日电）

编辑：陈晓艳